Haan, Germany
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Seit 6!!!! Monaten warten wir auf ein Ersatzgerät .. 6 ... 6 Monaten. Unglaublich einfach ... Wer auch immer mit den was zu tun hat, schreibt mit Einschreiben und wenn ihr Rechtschutzversicherung habt, schaltet den Anwalt ein nachdem deadlines verstrichen sind. Wenn ihr Mittellos seid, beantragt Rechtskostenbeihilfe. Wenn ihr das liest und seit in ähnlicher Lage ...schreibt eine Bewertung und nicht nur auf SPI-Seite , sondern auch auf der Herstellerseite , der sich hinter SPI versteckt. SPI muss sich auch Gedanken machen welchen Hersteller sie als Partner mit an Board sich holt. Unglaublich ist das alles ...
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Weniger als 1 Stern geht nicht. Telefonsich kaum erreichbar, Kommunikation via email zieht sich hin. Und obwohl ein Ersatzteil dringend benötigt wird, besteht SPI auf Vorkasse oder Nachnahme. Für eine Firma mit dem Wort "Kundendienst" im Firmennamen grenzt das an Sarkasmus. Die einzige Service_Mitarbeiterin arbeitet nur halbtags. Verstehe....
Mir kräuseln sich die Fußnägel wenn ich dran denke wie diese Firma arbeitet. 3 geschlagene Monate hat es gedauert bis ich mein Ersatzteil bekam. Kundendienst ist nett aber schlecht erreichbar und hält leider nicht was er verspricht. Ich werde nie wieder ein Gerät dieser Marke kaufen, nicht weil das Gerät schlecht ist, sondern weil ich mir so eine miserable Betreuung ersparen will.
Am besten wäre gar kein Stern!!! Dass sich so ein Laden Kundendienst/ServicePoint nennen darf , ist echt das Letzte. Ich warte seit über einer Woche auf eine Rückmeldung auf meine Mails. Nicht mal eine Eingangsbestätigung habe ich bekommen, geschweige denn eine Rückmeldung auf mein technisches Problem. An alle Firmen: Sucht euch einen anderen Dienstleister für Kundensupport. Was hier abgeht, ist echt eine Frechheit!
Also Kundenservice ist diesem Unternehmen unbekannt. Wenn man anruft kann man sich erst mal über eine Stunde Zeit nehmen, es geht nämlich sowieso keiner ran.. man hört zwischendurch mal wie der Hörer abgenommen wird und dann einfach wieder in die Warteschleife geschoben wird.. einfach lächerlich. Ebenso wenn man gegen 16 Uhr anruft, dann eine Stunde in der Warteschleife ist und pünktlich zum Feierabend um 17 Uhr raus geschmissen wird mit der Aussage "sie rufen außerhalb der Sprechzeiten an". Einen Stern musste man hier ja vergeben, da ich sonst keinen Text hinterlassen konnte.
SPI-Kundendienst ServicePoint International GmbH Achtung ,Abzocker... zu mir kam ein Techniker der SPI Kundendienst GmbH, wegen eine Abzugshaube, der war komplett mit dem Gerät überfordert, seine Meinung nach sei es die Normale Saug Stärke des Geräts, ich sollte mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen ob er mir ein stärkeren Gerät verkaufen könnte, nach Halbe gab er auf mit der Fehler suche und ging. Ich habe darauf selber die Haube überprüft und fest gestellt das die zwei Kunststoff Platten im Inneren des Geräts sich abnehmen lasse und es Funktioniert wie es auch funktionieren sollte. Jetzt die Abzocker Methode nach 5 Monaten schicken die mir eine Rechnung Von ca. 140,00 die ich bezahlen muss, obwohl ich den Fehler selber behoben habe. Absolut nicht zu Empfehlen
Selten so eine inkompetente Firma erlebt wie diese, um bei SPI telefonisch jemand zu erreichen muss man sich einen Tag Urlaub nehmen weil den ganzen Tag keine ans Telefon geht, wenn man mal jemand ans Telefon bekommt wird man nur mit nutzlosen aussagen abgespeist wie E-Mail schreiben, Gut und recht Aber auf E-Mail wird erst recht nicht reagiert, Warte seit 6 Wochen auf eine Antwort, 2 mal pro Woche wurde meinerseits die E-Mail gesendet aber keine Reaktion. Das nennt man Kundenservice, nie wieder ein Elektrogeräte bei dem ich mit dieser Firma Kontakt haben muss.
Telefon service sehr gut! Ich bekam schnell meine Artikelnummer für mein Ersatzteil und erfuhr dir weitere vorgehensweise. Ich sendete anschließend eine Email mit der Artikelnummer und meiner Adresse. Nach 3 Tagen bekam ich eine Email zurück. Überweisung per Vorkasse. Mein Ersatzteil für den Thermoflow war anschließend nach 3 Tagen hier.
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