Erandio, Spain
Av. A. Miranda, 13,
N/A
+34944379620
NOT PICKING UP ITEM ON TIME .. DISGUSTING COMPANY
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Desastre de servicio. Un día de retraso. Todo el día esperando hasta que a las seis de la tarde no puedo más..... Llamo a la central a atención al cliente porque me cortaban continuamente, espero 15 minutos con la musiquita y no me cogen. Sigo insistiendo con el teléfono de la franquicia porque me cortan todo el rato hasta que por fin me cogen. Vivo a 100 metros y pregunto si lo puedo ir a buscar, pues que va a ser que no y que espere al repartidor. Lástima que no puedo poner cero estrellas
Después de 3 semanas esperando sin respuesta a mis llamadas y sin otras noticias de MRW excepto \ No lo localizamos\, \estamos en una situación excepcional\ y \ la semana santa está por en medio\ al final por pròpia iniciativa fui a buscar el paquete al local. Ni un amago de disculpa. Durante todo el proceso un trato telefónico inefectivo y distante que trasmite \el problema es tuyo y no voy a hacer nada\. Recomendaría que esta oficina se haga auditoría en el trato al cliente. El operador de MRW en el teléfono de atención al público centralizado masticando al otro lado de la línea tampoco ayuda. No trabajaré más con esta oficina y a poco que pueda con esta compañía. Dejo colgado el horario durante el Confinamiento. No lo avisan en ningún lado excepto en una puerta interior que está cerrada fuera del horario de oficina.
PÉSIMA GESTIÓN DEL TRANSPORTISTA DE BIZKAIA (PORTUGALETE) CON FECHA 15 DE DICIEMBRE: NO AVISA DE LA ENTREGA, DEVUELVE MI PEDIDO Y ENCIMA MUY MALEDUCADO. CALIFICACIÓN: MALÍSIMA.
Increíble incompetencia de esta empresa y una pésima mala atención al cliente. A parte de mentirosos que parece que les cuesta subir al centro comercial Artea a hacer entregas y devuelven los paquetes a origen diciendo que la dirección está incompleta. Sois unos mentirosos!! No entiendo cómo Inditex y otras empresas siguen trabajando con vosotros.
Tuve una malísima experiencia con esta empresa. Este es la segunda critica que escribo a mi nombre, pero con una cuenta de google diferente. Después de escribir mi critica, MRW me respondió diciendo que podía escribir un correo electrónico a la dirección que me dejaban, algo que he hecho hace semanas y aun sigo sin ninguna noticia. Veamos MRW que tienes que responder ahora a esto. Cualquiera que quiera comprobarlo solo tiene que bajar los comentarios y encontrará mi nombre. Adjunto imagen del mensaje que envié al correo electrónico (el cual reenviaré una vez mas a la espera de una respuesta), detallando todos los problemas que he tenido. Nunca mas pienso hacer un pedido con vosotros.
He llamado para saber el estado de mi pedido y ya que en la tienda donde realicé la compra me dijeron que habían apuntado que contactasen conmigo, ya que es un paquete pesado y en esa dirección actualmente no se encuentra nadie. Pues mi sorpresa tras mucho llamar al final me han cogido, de malas maneras, siendo la chica muy borde, que no piensan llamarme, ya que tienen mil paquetes y no podrían hacerlo con todos. Es algo puntual y que en otras compañías lo hacen sin problema. Y si no son capaces de repartir paquetes y gestionar bien una empresa de mensajería que se dediquen a repartir helados. Desgraciadamente me llegan paquetes con esta compañía y cada vez peor. En la ultima compra tardaron 20 días desde que estaba estaba en la oficina de destino (Leioa).
Una semana y media esperando un paquete , el cual por alguna razón que la mujer que me cogió el teléfono no me supo decir por qué ,pero me dijo que estaba en la oficina y que pasara a por el, cosa que no tengo por qué hacer, para eso son una empresa de entregas a domicilio. Concerté una entrega y según ella \ a veces les falla internet\ y no recibieron la petición. Me sentí estafada. Por último , me dijo que al día siguiente me lo enviaba, dos días más tarde sigo esperando y no cogen el teléfono. Unos incompetentes en toda regla. Y lo peor es que no es la primera vez que me ocurre algo así con ellos en concreto.
Deli
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