Fontanafredda, Italy
Via la Croce, 8
N/A
+39 434599599
Wheelchair-accessible entrance
They don't reply to emails. UPDATE - 13/09/19 They have replied to this review but not to my email. I did use their contact form, wow do they actually want to sell products?
like
We recently bought the Pellet Stove Maggie. We installed it and then wanted to get it to work. Then problems started. The manual is not clear at all. First of all there should be something written about how a pellet stove is generally used. E.g. Where you put the pellets, how far you fill it up etc. Then it should explain how to start it operationally. E.g. press this button, do this then that. It should also explain how you clean it. (It says you should clean it every day but does not explain at all how to do that.). There are no online video's with general instructions nor any instruction video's specifically for the Maggie. Our stove came without the remote so you have to use interface / dashboard to figure it out. The dashboard is not really intuitive but with some help of the manual you can figure it out. But why do they not have a simple functioning version. On/ off, flame higher lower. This is a shame because the product looks great, well desigend and solid. The eco friendliness and what you could do are great but why forget something so simple. How to use it in general before explaining the complicated etc. Ps it would get 4 or maybe 5 stars it the company and the resellers would have delivered it with a better manual and put some good instructional video's online.
Leading edge pellet stoves.
Buongiorno, posseggo una stufa MCZ modello EGO air, perfetta , mai un problema. Unica pecca la pulsantiera, i pulsanti piezometrici si sono usurati in breve tempo. Ho poi acquistato il telecomando, non in dotazione, perfetto funzionamento. Questo inverno la pulsantiera è andata, l'ho riordinata presso il Vs punto vendita \ EPICA \, preventivo perfetto , Circa 90 euro. Al momento del ritiro mi sono trovato 20 euro di spese di spedizioni non preventivate e non comunicate. Personalmente non ho gradito, ma la situazione non mi permetteva di rifiutare.
Ero intenzionato ad acquistare un camino a pellet per il quale necessitavo delle informazioni che ho richiesto tramite il loro form. Non hanno mai risposto. D'altronde, le pessime recensioni sul customer care sono intrinseche che ad Mcz interessa solo vendere. Ovviamente, sto indirizzando la mia fiducia su altre aziende.
Fanno sckifo ,,non c'è organizzazione te conica ti lasciano in panne per mesi non c'è pertanto professionalità da scartare meglio prendere stufe estere arrivano prima... Ho più chiamate io che i medici del convid....non riesco a ottenere niente ,la prossima volta che compro qualcosa non pago più per anticipo. ....prima il lavoro dopo il resto... Non hanno un tecnico valido puliscono la stufa senza sapere il funzionamento ,e parlano di gente tecnica .....ho fatto per 50 anni il tecnico di officina non ha mai trattato male un cliente come loro .una vergogna...... Mi fermo qua ho preso una stufa e un camino ......mai più neanche me lo dassero gratis... Mi fermo non dico altro ...... Dico solo vergogna......!!!!!!
Deli
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