Madrid, Spain
Calle de Isaac Peral, 4,
N/A
+34 605 064 840
Due to the Covid-19 outbreak and its consequent lockdown I couldn't continue going to the fitness centre. I requested my contract cancellation and until today I haven't received any satisfactory response. What's more, they charged me for the new 3-moths period, that is 99,00 EUR and, after several Refund requests, they've never returned my money. I am disappointed with Holiday Gym's poor communication and lack of efficiency in this process of Refund, as well as with the staff at the centre in Moncloa, who misslead their customers by imposing them the alternatives, causing confusion, instead of helping solve the original problem/request.
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Very bad customer service. Dirty changing rooms, broken lights and broken machines. The entry system never worked for me once over the space of 3 months. Now I am trying to cancel my contract and they are making that hard for me to do too.
Gimnasio en buena ubicación, con un personal atento y muy amable. El gimnasio tiene gran variedad de máquinas e ideal para entrenar en un buen ambiente.
Es casi imposible dar de baja...hacen de todo para los alumnos quedaren mismo cuando queremos salir, mientras para dar de alta es muy sencillo. Mi esposo y yo intentamos dar de baja 2x y siempre ponen pegas para que no lo hagamos. No queremos pagar por un servicio que no estamos utilizando. No recomendo.
Impresentables. Después del Estado de Alarma pretenden que te des de baja PRESENCIALMENTE en el gimnasio en junio. Me cobraron 5 meses por adelantado y estos sinvergüenzas no me lo devuelven, después de haber intentado contactar con ellos desde junio para gestionar la baja puesto que me era imposible volver a Madrid. Mi recomendación es que lo evitéis a toda costa, en tiempos difíciles deberían poner las cosas fáciles a sus clientes. Un 0 como personas y como gimnasio.
NO OS APUNTEIS. Auténticos ESTAFADORES. Llevo reclamando mi dinero por el cierre durante la cuarentena y han pasado más de 10 meses. No puedes llamar a ningún teléfono ni escribir ningún correo PORQUE CASUALMENTE NO HAY. Todo a través de la app que ni te responden (solo un mensaje automático y se quedan tan panchos).Vas físicamente y nunca saben nada los \pobres\. ¿Hasta cuando pensáis estar robándonos el dinero?
Servicio pésimo. A parte de cobrar por cada vez que te apuntas una matrícula, ponen muchas pegas para darte de baja si no estás en Madrid. Intenté darme de baja en el periodo varias veces y me iban dando largas hasta estar fuera de plazo. Me dijeron que abrirían una incidencia y que se pondrían en contacto conmigo, cosa que nunca pasó y directamente me cobraron los 99euros. Lo mejor es que no pudieron constatar que fui varias veces para darme de baja pero si que pudieron constatar que accedí a las instalaciones cuando ni si quiera me encontraba en España. En trámite de poner una hoja de reclamaciones. Por no mencionar que cambian de profesores continuamente y pocos son profesionales.
Me apunte en verano con el miedo de la pandemia y mi sorpresa al llegar fue muy buena, se cumplen todas las medidas contra el covid, buen aforo tanto en la sala de maquinas como en las clases. Monitores muy amables y profesionales, todas las dudas que he tenido me las han resuelto.
Deli
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