Paris, France
54 Rue Jouffroy d'Abbans
N/A
Its really a shame the way you treat your customers. It’s been months since I have ordered but still have not recieved my parcel. I have been writing to you almost every week ( because a customer phone number is missing ) and still no reply from you. I need you to send me the order asap otherwise you have to refund. ***Reply to the owner*** I am sorry,but I will not ask my bank to ask for it as they have nothing to do with that! You have both the product in your warehouse and the money I paid for it. If needed i will pay the shipping fee again and thats fine , but I need back my product to be delivered at the address indicated by me. If I will not have a positive reply ( preferably via email ) from you in 7 days regarding the refund, then according to the European Consumers Act 2015 and the European Centre of Consumers in France, a judicial review against your company will be filed. I am afraid that this will bare huge consequences for your “company” .
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Terrible customer service
J'ai opté pour cette marque, plus chère que les autres pensant avoir une qualité et durabilité bien meilleur que les autres. Mais bcp de problèmes: soucis adresse livraison (alors qu'on paie quand même 13 de livraison); la pisicne était pliée en \1000\ morceaux dans le carton, du coup la piscine était déformée sans formes rondes, après plusieurs échanges avec le SAV , ils disent de plier d'une certaine façon, certes, c'est mieux, mais ca ne fait pas un joli rond comme sur leur site. Donc très déçu du rendu, et soucis avec la couleur des balles , je comprends qu'il peut avoir une petite différence, mais là les couleurs n'ont rien à voir. Bref prenez une autre marque moins cher !
J'ai commandé 2 piscines et j'en suis ravie ! Les deux piscines (ainsi que leurs balles) correspondent parfaitement aux photos et la livraison était très rapide. Le service client a pu me répondre et me conseiller de façon agréable et efficace. Je recommande vivement, merci !
Nous avons reçu pour les un an de notre fille une piscine à balle, au bout de 3-4 mois la piscine a commencé à se déformer, les balles deviennent molles. Un an après l’avoir reçu je me décide à contacter le service client pour essayer de faire reprendre sa forme initiale en repositionnant la mousse et la housse correctement et savoir s’il y a une technique. À ce jour j’attends toujours la réponse, vu le prix des piscines je trouve ça médiocre de la part du service client de se montrer une inexistant, encore une entreprise qui surfe sur la vague Instagram et qui envoie du rêve au client mais qui au final vend des produits de qualité plus que médiocre, autant aller sur AliExpress pour le prix au moins on ne serait pas déçu
Une étoile pour la qualité du produit, sinon service client très mauvais, limite irrespectueux envers le client. J'avais le droit à la livraison gratuite sauf que leur code promo ne fonctionnait pas malgré la saisie donc j'ai été facturé pour la livraison, j'ai envoyé un mail et on me répond que j'allais être remboursé dans les 48h et que c'est moi qui ne savais pas saisir un code promo, donc pour résumer je suis débile. Et bien évidemment je n'ai jamais été remboursé pour la livraison facturé a tort. Enfin déçu.
piscine acheté en février 2019, les balles sont toutes entrain de devenir molles et se cassent une à une au niveau du scellage. mail envoyé mais aucun retour. très déçu car mon fils adore y jouer. Pour le prix je m'attendais a beaucoup mieux. Aucun numéro pour joindre un quelconque service client. Merci de votre réponse mais les balles et la piscine sont bien de chez vous. (ci-joint d'autre photos qui le prouvent). Je ne me permettrais pas d'accusé à tort une enseigne, surtout que j'aime vos produit. Je suis déçu de la manière dont cela se passe.
Qualité médiocre. Toboggan acheté en janvier 2019 reçu avec des fissures sur la rampe de glisse et un montant brisé avant même d'être assemblé. Il a fallu batailler pour remplacer ces 2 pièces en bois. Un an après la rampe de glisse à cedé à 2 endroits, peu importe l'utilisation qu'on en fait, les produits destinés aux enfants se doivent d'être rigoureusement solides. Aucune alternative proposé par le vendeur. Attention, la qualité est plus que sommaire et le SAV est absent.
Deli
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