Pozuelo de Alarcón, Spain
Calle Virgilio, 2B, edificio 3b,
N/A
+34917992688
awful tracking system. Not usefull at all.
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Excelente profesional. muy eficaces en todas las gestiones que he tenido que realizar. Así que Miriam un 10
Servicio técnico TERRIBLE, llevo esperando desde ayer día 28 de octubre, a que me llame un técnico ESTAMOS SIN CALEFACCIÓN y aún no se ha dignado a llamar nadie. Estamos a jueves 29 de octubre a las 13, 46 horas, y no veo un panorama mejor. Lo peor es que te dicen que están los técnicos saturados....entonces que ocurre, funcionan las cosas tan mal en NESS? para que haya tanto trabajo en el servicio técnico...
Sin duda alguna la peor compañía energética que existe y con la que he contratado. Vacilan a sus clientes con la dinámica de: espere que hablamos con el técnico, te dejan en espera y te dicen al rato que el técnico está ocupado, o no contesta, o ya revisará la avería ... cosa que es mentira, es su dinámica de trabajo para callar a los clientes con verdaderos problemas en sus hogares. Compañía que cobra facturas sin escrúpulos pero no dan servicio. Teniendo en cuenta que dan servicios de primera necesidad mejor no contratarles en ningún caso por que no tienen reparo en dejar a sus clientes colgados.
No te devuelven los 90 de fianza que cobran hasta pasados 50 días del último recibo. Vamos que hasta que no pasa algo más de 2 meses no ves el dinero. Si es una fianza por impago cobrado el último recibo que procedan a la devolución, pero 50 días ¿? Es un abuso. (Actualizo) Me llama un trabajador de Ness para explicarme qué el motivo por el cual retienen ese dinero es por si devuelvo el recibo por el banco, ya que por ley se pueden devolver en un plazo de hasta 56 días. Si fuese así deberían gestionarlo por los medios correspondientes, si cada entiendad con que se domicilia un pago cobrase una fianza sería una ruina. Nunca he tenido un impago y no he devuelto el recibo. Me comenta que puedo devolver el recibo y realizar una transferencia para acortar el plazo. También me proponen retirar la reseña, pero la mantengo por si puede servir de información a otros clientes.
Vinieron a casa por un corto que había en algún sitio que desconocía y me lo arreglaron con mucha profesionalidad. Un 10 para ellos.
Editado: Una vez efectuado el primer contacto ha habido buena comunicación con el responsable de la zona. Han sido profesionales y nos han arreglado el problema. Es una pena que haya que recurrir a poner una mala reseña para que te den el servicio que deberían dar desde el comienzo. --mensaje original-- Más de dos semanas con una incidencia abierta y no se han puesto en contacto con nosotros ni una sola vez. Hemos llamado todos los días para ver qué ocurre y siempre nos dicen lo mismo 'vamos a escalar tu caso' y no nos dan una solución REAL. Definitivamente es una VERGÜENZA el trato que estamos recibiendo por parte de la empresa.
Actualizo: Nueva incidencia registrada en febrero. El servicio técnico ha respondido muy rápido y ha quedado resuelta. Gracias. --- Incidencia registrada en sus sistemas, a mediados de enero Incidencia cerrada en sus sistemas, a principios de marzo. Problema real, gracias a un vecino, identificamos que no era de problema de la vivienda sino de la comunidad, resuelto al día siguiente. No pongo una estrella por no castigar, pero vamos... como para tener que esperar un mes y medio a que resuelvan un problema de que no funciona la calefacción en invierno
Deli
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