Reims, France
9 Rue André François J Rieg
N/A
+33 141174242
Wheelchair-accessible entrance
Intervention hier dans des locaux nous appartenant et jouxtant nos bureaux. Malgré toutes les précautions prises et les consignes de vigilance laissées aux intervenants et à leurs supérieurs (l'intervention n'était pas pour notre compte mais pour celle de voisins), nous avons été privés de téléphone durant 4 heures suite à une erreur de manipulation : 10 salariés sans téléphone et des dizaines de clients ne pouvant plus nous joindre. Réponse de l'intervenant : l'erreur est humaine...
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Entreprise fantaisiste incapable d'honorer un rendez-vous. Nous en sommes à notre troisième report... rien d'étonnant, nous sommes à la veille de Noël et le technicien a sans doute prévu de faire autre chose.
Ne respecte pas du tout la clientèle, ni les rdv et n'a pas la correction de prévenir les clients quand le technicien est soit disant malade et n'essaie même pas de trouver une solution pour satisfaire le client dans les plus brefs délais. C'est au client de s'adapter à eux.......du jamais vu. surtout que je suis dans le commerce et on se plie en 4 pour trouver un terrain d'entente ce qui n'est absolument pas possible avec eux, zéro écoute! Bref si vous pouvez passer par un autre prestataire je vous le conseille vivement! Sinon vous aurez la fibre à la saint glinglin, voir jamais!
Téléphoner a votre opérateur et exiger qu'il change de sous-traitant, il faut impérativement que cette blague cesse. Répond au mail quand il s'agit de problème avec orange, ne répond ni au tel ni au mail quand c'est un problème avec eux. Ils sont partis en signant a notre place, sans prévenir, après avoir mal parler a ma femme. Pire encore, plus aucunes réponses par la suite. Orange me dit depuis 2 semaines que le problème est un manque de place et un besoin de boitier, depuis mon dernier mail a la Sogetrel indiquant mon intention d'allez en Justice \u003e j'ai été contacter par Orange, qui m'indique que mon logement serais, je cite "insalubre" (ils ne sont pas rentrer dans le logement mais ce n'est pas grave !) Résultat toujours pas de fibre, un dialogue de sourd, heureusement que Orange est la pour résoudre le problème et change de sous-traitant pour le prochain RDV
Ne respecte pas les RDV et de plus ne prévient pas , 2 interventions sur le réseau fibre et 2 fois privé de internet tel et tv pdt une semaine. Svp Orange, changez de sous traitants
Manque de sérieux dans la gestion de rendez vous... Demande de la fibre a Orange depuis le 1/07/2020....et toujours pas de fibre. Le technicien qui est venu me semble correct et professionnel, mais alors l'administratif me semble léger. Même pas d'excuses de leur part. Fait le piquet pendant 6h. Ils ont laissé un SMS comme quoi ils sont passés et moi rien vu.
Service lamentable, 2 interventions sur 2 sites pros différents et résultat identique, manque de sérieux, aucun suivis, service clients inexistant et pire les techniciens ne se déplacent même plus ! 1 étoile c'est déjà trop !
Malfaçon sur installation fibre , appel avec une voix charmante et posée, mais pour l'efficacité c'est 0
Deli
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