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Wir Haben vor 2 Jahren ein Mcz Ofen gekauft. Beim ersten Mangel am Ofen war der Techniker noch einigermaßen schnell da (4 Wochen warte Zeit) darum 2 Sterne. Beim 2 Problem warte ich seit Oktober auf Techniker ( jetzt Januar) . Irgendwann kam ein Anruf das ich erst MZC anrufen muss. Seit dem nie wieder was gehört von Mcz oder Westfal und das in der Garantie Zeit! Das war mein letzter Ofen von Mcz. So einschlechter service.
Super schnell und freundlich hilfsbereit bei Fragen rund um mcz pelletofen Termin war wie besprochen
Kontakt ist sehr schwierig antwortet nur sehr sperrlich auf Emails. Bei der Wartung wurden Dinge berechnet die nicht gemacht wurden. Es dufte nochmal jemand kommen und die Dinge ordnungsgemäß durchführen aber nur wenn ich die Rechnung vorher bezahle. Service gleich null. Der Mitarbeiter hat sogar bei mir zugegeben die Sachen nicht gemacht zu haben. Mein Problem der Ruß Entwicklung wurde ignoriert trotz Garantie trotz viele Emails mit Fotos und anrufen. Problem bis heute nicht behoben oder wenigstens mal erklärt woran es liegen könnte was man tun kann.
Man versprach uns professionelle Arbeit zum festen Preis ohne Überraschungen. Es wurde zu einem Albtraum. Termine und Absprachen wurden nicht eingehalten, Armaturen wurden krumm und schief angebaut, Fliesen müssen zum zweiten Mal runter. Heizung lässt sich kaum regulieren. Herr Pieper steckt den Kopf in den Sand und ist nicht bereit, die Arbeit ordnungsgemäß abzuschließen. Ich kann von der Zusammenarbeit mit der Firma Westfal nur dringend abraten.
Ich habe auch einen MCZ Pellet Ofen, die separat dazu erworbene Dienstleistung Start wurde vor Ort halbherzig bis garnicht umgesetzt. Daher warte ich seit dem, inzwischen seit fast 2 Monaten, auf die Beantwortung meiner noch offenen Fragen und die korrekte Ausführung der vom mir im Vorfeld bezahlten Leistung. Telefonisch nicht zu erreichen, Emails werden ggf. nach mehrmaliger Erinnerung beantwortet. Termine bereits mehrfach verschoben. Die Fa. Westfal scheint ihren Aufgaben durch Unterbesetzung nicht gewachsen. Terminabsprache mangelhaft, bisher erbrachte Leistung ungenügend
Ich habe bei westfal wärmetechnik einen mcz pelletofen gekauft zu einem superpreis. Hat alles wunderbar funktioniert der Ofen läuft. Vielen Dank noch mal Herr Pieper.
zum vereinbarten Termin garn nicht erschienen.
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